整個行業是一個有機連接體，無論哪個部分脫節都不能正常的形成生物循環，而對于企業來說，售后服務無疑是給企業的信譽度大大加分，一個在當今發達國家和中等發達國家已經發展得比較成熟的經濟形態，正在中國受到前所未有的關注。特別是中國加入WTO后，企業面臨來自全球經濟的競爭壓力，市場的自主性越來越大，供求關系也越來越明晰，單純的產品和技術已經不再能滿足多層次的需求。
近幾年涂料行業受原材料、勞動力價格不斷上漲、技術不斷創新、企業同質化造成市場競爭日益激烈等各方面的影響，涂料企業面臨的壓力也越來越大，利潤空間處于下降趨勢。服務所表現出來的價值，已經不再是簡單的為產品帶來影響，我們的涂企也不例外，適當實施服務戰略成為利潤增長的重要來源。過去在產品經濟年代，我們大部分企業都是以產品銷售出去為目的，如今進入了服務經濟年代，涂料本身又是半成品，它更需要有好的服務來體現其產品特性和價值。讓我們看看以下幾個經典的案例。
如今，涂料行業的經營環境有點類似當年的家電行業，外資品牌非常強勢，國內的企業無論是在規模還是在專業技術上都無法和外資企業抗衡。國內企業的出路何在?這是困繞著國內眾多中小家電企業的一個心結。正是在這時，以海爾為首的國內家電企業扛起了服務大旗為中國家電企業闖出了一條生路。正是這種至真、至誠、至善的優質服務，使海爾實現了投訴率為零的服務競爭目標，海爾集團亦成為亞洲第一家榮獲國際星級服務頂級榮譽——五星鉆石獎的家電企業，海爾產品亦牢牢占據了市場的霸主地位……如今，還有許多曾經被視為制造業巨頭的企業也已經開始把注意力轉向服務業。
華潤能夠成為行業公認的一線品牌，不僅僅是得益于企業的產品質量過硬，華潤的服務質量更是有口皆碑。從最早為了更好的服務于家具企業，華潤率先在全國各重要區域建立服務中心，把服務和業務有機地結合起來。為涂料廠和家具廠合作鋪設一條“綠色通道”。服務中心的服務是通過售前、售中、售后全過程主動、積極、快速的工作，防止問題發生，撲滅問題苗頭，最大限度地讓顧客達到滿意。隨后，華潤又在全國率先推出無氣噴涂、免費配色、邀請顧客參與體驗及售后定期回訪等服務�！盃巹撁品⻊毡ｑ{”華潤也正是憑借著這些細微的服務得以迅猛發展，穩穩的占據著涂料行業的領先地位。
各方面的壓力已經給建材行業遭成了沉重的壓力，外加日本大地震遭成的原材料的漲價，石油價格上漲推動了原材料價格飆升，涂料價格幾近倒掛，涂料行業面臨大洗牌。據統計，中國涂料廠家大大小小有7，000家。關于涂料行業大洗牌的評論經常有所耳聞。在金融危機前后，有人提出涂料行業會大洗牌。但是，因為中國政府4萬億的投入，帶動了2010年中國涂料業的飛速增長，使得中國成為涂料第一大國。