2011-2-25 來(lái)源:搜狐家居
關(guān)鍵詞：涂料 營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)高峰論壇
【主持人】：今天還有一個(gè)主題，實(shí)際大家在談?wù)麄�(gè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，渠道創(chuàng)新的時(shí)候，也談到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，電子商務(wù)這個(gè)地方。大家也提到了很多問(wèn)題，針對(duì)這些我們今年請(qǐng)到阿里巴巴的技術(shù)中心的專(zhuān)家，也有我們搜狐的這些專(zhuān)家，也請(qǐng)他們對(duì)這個(gè)問(wèn)題給我們談?wù)勛约旱目捶ā?/P>
如何建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道？
【代志艷】：首先感謝行業(yè)協(xié)會(huì)給予我們一個(gè)跟中小企業(yè)對(duì)接的機(jī)會(huì)，其實(shí)很多企業(yè)在涉及到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，會(huì)擔(dān)心，比如說(shuō)三棵樹(shù)也是我們阿里巴巴的會(huì)員，大概在07年加入到阿里巴巴平臺(tái)，很多涂料企業(yè)也在想。說(shuō)這家公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做得非常好，那我們?cè)趺礃影堰@個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道做起來(lái)。在整個(gè)的阿里巴巴經(jīng)過(guò)中國(guó)，因?yàn)槲覀兎⻊?wù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)從02年3月份服務(wù)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)大概有十年歷史，我們積累到其實(shí)目前為止就像剛才幾位老總有談到的，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的一個(gè)最大的障礙是什么？就是我們身邊有很多朋友，他家里有電腦，有寬帶，但是他不相信網(wǎng)上這個(gè)東西和他在實(shí)體店看到的東西的信用是不是一樣的？阿里巴巴早在信譽(yù)體系建立的層面，我著重來(lái)分享一下我們?cè)诤芏嗥髽I(yè)開(kāi)展電子商務(wù)最重要一個(gè)環(huán)節(jié)，這一點(diǎn)阿里巴巴怎么做到的。也給中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，打造B2C，C2C模式有一個(gè)創(chuàng)新。
在中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信用這一塊，阿里巴巴采用的是一種誠(chéng)信認(rèn)證體系。第一個(gè)是誠(chéng)信檔案，各位老總可以在未來(lái)電子商務(wù)給大家做一個(gè)參考，阿里巴巴會(huì)和第三方國(guó)內(nèi)權(quán)威的資質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，我們想推廣品牌，首先要通過(guò)ISO認(rèn)證，我們需要通過(guò)一系列環(huán)保認(rèn)證一樣。我們會(huì)和國(guó)內(nèi)權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)合作，來(lái)打造。雖然說(shuō)我們不能面對(duì)面的交易，但是有一個(gè)中間的機(jī)構(gòu)來(lái)作為擔(dān)保，證明我們企業(yè)的合法性，就是從工商，從法律程序上的工商性這樣一個(gè)企業(yè)身份的認(rèn)證。
第二個(gè)，其實(shí)中小企業(yè)會(huì)擔(dān)心誠(chéng)信記錄，其實(shí)不像可以寫(xiě)在一張紙上的。之前比較轟動(dòng)國(guó)內(nèi)引發(fā)中國(guó)馳名商標(biāo)的案例。阿里巴巴在中小企業(yè)信用方面推出了一個(gè)時(shí)時(shí)的互動(dòng)，我們?cè)谡麄�(gè)線(xiàn)上交易的情況下，你在網(wǎng)絡(luò)上積累的一個(gè)信用度，它給你設(shè)置一個(gè)指數(shù)。這個(gè)指數(shù)是可增可減，比方說(shuō)我今天的服務(wù)好，我的產(chǎn)品的質(zhì)量很好，但是我的服務(wù)不好，那我對(duì)你的指數(shù)就會(huì)打平均一個(gè)分，這樣一個(gè)誠(chéng)信指數(shù)的概念。
第三個(gè)，作為買(mǎi)家，作為客戶(hù)群體還會(huì)擔(dān)心一個(gè)問(wèn)題，你企業(yè)身份很可靠，你企業(yè)信用很良好，但是這是對(duì)于其他買(mǎi)家，或者對(duì)于其他的我的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)講。那對(duì)于我一家企業(yè)我開(kāi)展B2B，B2C，或者C2C，作為買(mǎi)方實(shí)際上是一個(gè)大的群體，怎么樣確保他和您這筆交易是可以做到高枕無(wú)憂(yōu)的。阿里巴巴這邊在2010年推出了一個(gè)叫做“承保金計(jì)劃”，類(lèi)似于今天看到商場(chǎng)的先行賠付，這種保障金根據(jù)各企業(yè)的規(guī)模。剛才聽(tīng)到涂料行業(yè)各位老總提到工業(yè)額度比較大，可能面向家裝額度比較小，可以根據(jù)您的定位來(lái)設(shè)置這樣一個(gè)保證金的大小，把保證金放在第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)來(lái)提供這樣一個(gè)支持。
這是在誠(chéng)信體系上的一個(gè)搭建，今天主要跟各位老總分享的，其實(shí)今天制約各涂料行業(yè)也好，或者說(shuō)其他行業(yè)也好，在電子商務(wù)的一個(gè)發(fā)展上，最重要的環(huán)節(jié)還是我們各大企業(yè)的你的誠(chéng)信體系是否能夠真真正正走到消費(fèi)者心理。謝謝！
【主持人】：非常感謝戴女士精彩演講，我們都知道現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)確實(shí)改變著我們生活，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)越來(lái)越火。我想問(wèn)一下杜總，因?yàn)槲抑蓝趴偡伊芎茉缫呀?jīng)有網(wǎng)上商城，而且這一塊做得很不錯(cuò)，剛才周總也提到涂料行業(yè)可能出現(xiàn)一些竄貨的現(xiàn)象，在您看來(lái)，因?yàn)槟隽撕芫玫木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，在您看來(lái)網(wǎng)上會(huì)不會(huì)對(duì)實(shí)體店產(chǎn)生沖突呢？
【杜亞偉】：因?yàn)槲覀�(gè)人是負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的，我們網(wǎng)店早在09年末，那個(gè)時(shí)候大概所有的涂料，因?yàn)橥苛媳旧硎且粋�(gè)傳統(tǒng)行業(yè)。在網(wǎng)上擁有自己的網(wǎng)店應(yīng)該都沒(méi)有，只是一些經(jīng)銷(xiāo)商在網(wǎng)上可能依托于一些平臺(tái)會(huì)有網(wǎng)站的操作。我們09年找了幾家比較好的專(zhuān)門(mén)做建設(shè)網(wǎng)絡(luò)商城的公司，一塊配合我們自己的IT人員做了一個(gè)大型的網(wǎng)店。這個(gè)網(wǎng)店客戶(hù)是可以在里面是一種體驗(yàn)式的消費(fèi)，我想強(qiáng)調(diào)的其實(shí)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以很好的解決客戶(hù)它的信賴(lài)問(wèn)題，可以做得很透明。下面分享一下我們是怎么做的：
首先當(dāng)一個(gè)客戶(hù)登陸網(wǎng)上看我們產(chǎn)品的時(shí)候，我們所有產(chǎn)品是有網(wǎng)上代碼的。我們所有的產(chǎn)品，每一個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)一些環(huán)保認(rèn)證，客戶(hù)除了看到桶上文字說(shuō)明，還可以看到桶上沒(méi)有的東西，我們告訴他這款產(chǎn)品在中國(guó)這套認(rèn)證體系下相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。比如VOC含量，甲醛含量，我們?cè)跉W盟檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)是什么？然后我們芬蘭也有一個(gè)對(duì)產(chǎn)品環(huán)保認(rèn)證的規(guī)定，可以很透徹看到這款產(chǎn)品各種記錄參數(shù)的。然后當(dāng)客戶(hù)下單之后，我們每個(gè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)會(huì)獲得一個(gè)小冊(cè)子，有點(diǎn)類(lèi)似于現(xiàn)在一些IT產(chǎn)品那樣的。這個(gè)冊(cè)子叫保真卡，這個(gè)冊(cè)子會(huì)有一小段代碼，這個(gè)客戶(hù)拿到之后可以和官網(wǎng)后臺(tái)匹配上的。這個(gè)是唯一的。
有人說(shuō)桶是你網(wǎng)上的，但是貨被人倒騰過(guò)的。我們那個(gè)桶蓋有一層非常精密的貼膜，只要桶一打開(kāi)，這個(gè)膜就壞了。因?yàn)槲覀兪窃b進(jìn)口的，咱們國(guó)內(nèi)的桶一般普遍是5升還有15升包裝，我們是2.5L包裝的桶，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有這樣的桶，這樣保證了產(chǎn)品的保真。最后還有一個(gè)完整監(jiān)控體系，有客戶(hù)后臺(tái)留言區(qū)，這些東西不會(huì)刪除的。這樣小塊建立，幫助有的客戶(hù)買(mǎi)了這款漆，遇到一些問(wèn)題，把圖片傳到網(wǎng)上來(lái)。有可能其他客戶(hù)會(huì)碰到同樣的問(wèn)題，是怎么解決的，會(huì)有一套完善的體系在里面。
【曲剛】：今天由于時(shí)間有限，今天是中國(guó)涂料行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)高峰論壇，關(guān)于涂料行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的創(chuàng)新，在我們展會(huì)上還有專(zhuān)門(mén)的論壇會(huì)議，那個(gè)會(huì)議上會(huì)請(qǐng)到國(guó)內(nèi)涂料營(yíng)銷(xiāo)方面的權(quán)威大家，也請(qǐng)包括阿里巴巴，就網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)、推廣、排名等等一系列技巧問(wèn)題，到時(shí)候向大家介紹。我們歡迎大家到我們展會(huì)上去參觀，去與我們共同分享這些體驗(yàn)。同時(shí)我們還有什么色彩，一些高峰論壇就色彩的營(yíng)銷(xiāo)，有很多話(huà)題。今天我們也感謝搜狐家居網(wǎng)，對(duì)我們大力支持。感謝主持人。
【主持人】：非常感謝各位嘉賓的精彩觀點(diǎn)的闡述，希望通過(guò)這次論壇各位老總能擦出思想的火花，共同開(kāi)拓涂料營(yíng)銷(xiāo)新模式！最后預(yù)祝展會(huì)成功。謝謝大家！