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    “我喜歡鮮艷的顏色，我們不僅是一家生產(chǎn)涂料的公司，更是提供服務(wù)的公司，我們要把色彩帶入家家戶戶。”陳平說。走進(jìn)阿克蘇諾貝爾裝飾漆中國及北亞總經(jīng)理陳平的辦公室，我們看到的是色彩靚麗的墻壁，整體感覺明快而不失莊重。阿克蘇諾貝爾是全球最大的裝飾涂料生產(chǎn)商，在2008年世界十大品牌油漆涂料排名中仍穩(wěn)居第一。總部設(shè)在荷蘭，從上世紀(jì)90年代多樂士進(jìn)入中國以來，這個品牌在中國消費者中建立了良好的口碑。
    “我們有色彩專員，可以通過模擬家具和墻壁的顏色來展現(xiàn)室內(nèi)顏色的搭配，為客戶提供更好的服務(wù)。”有過教師經(jīng)歷的陳平語速快而有條理，我們希望成為消費者的色彩顧問，涂料的色彩對于營造家居氛圍非常重要，現(xiàn)在越來越多的中國消費者希望可以使用涂料色彩來裝扮自己的家，但是因為擔(dān)心最終和家具軟裝搭配的效果不盡如人意，他們中的許多人最終無奈地選擇了白色。我們通過市場調(diào)研了解到了消費者在選擇色彩過程中的主要困惑，針對性地開發(fā)了一系列色彩工具來幫助消費者輕松地選擇自己滿意的顏色。在多樂士專賣店，我們還有色彩咨詢師可以根據(jù)每個人的需要提供一對一的色彩搭配服務(wù)。
    陳平希望公司未來呈現(xiàn)在公眾面前的是一家美化家居環(huán)境的企業(yè)，我們要幫助人們營造一個快樂、溫馨的環(huán)境，這里的環(huán)境不僅指家居環(huán)境，還包括自然環(huán)境。因此，阿克蘇諾貝爾把可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略滲透到公司生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。帶頭在這個行業(yè)逐漸走向成熟的過程中將一些“看不見”的工作一一推進(jìn)。
    比如運輸?shù)木��?xì)化，陳平介紹說，以前的情況是只要客戶有發(fā)貨的要求，哪怕只有一桶，我們也是為他送貨，返程可能就是空車，這會造成大量的能源浪費和環(huán)境污染，阿克蘇諾貝爾在保證服務(wù)水平的前提下，在送貨路線設(shè)計上追求其合理性，優(yōu)化業(yè)務(wù)，優(yōu)化價值鏈，他們的做法是在銷售上每張單規(guī)定一個送貨的最低量，根據(jù)配車的情況，盡量可以滿車送貨。而能做到這一點的前提是高水準(zhǔn)的庫存管理，阿克蘇諾貝爾盡量將庫存的信息采集范圍擴大到整個銷售體系中。不僅僅以公司的庫存或者旗艦店和專賣店的庫存作為庫存決策的依據(jù)，而是覆蓋到一般的經(jīng)銷商，根據(jù)整個銷售體系的動態(tài)庫存量來決定公司以及各層經(jīng)銷商的庫存等級，這樣的決策更加合理。
    同樣，庫存方面的經(jīng)驗也用在了員工的出差上。對員工的出差工作進(jìn)行統(tǒng)一管理，對出差路線和次數(shù)進(jìn)行歸納和統(tǒng)計，設(shè)計出合理的路線和頻率；另外，鼓勵大家充分利用現(xiàn)代化的通訊手段，發(fā)揮視頻會議的優(yōu)勢。經(jīng)過一系列的精細(xì)化管理，大大降低了員工的出差公里數(shù)。少行一公里，就為環(huán)境多做一份貢獻(xiàn)。
    此外，阿克蘇諾貝爾采取措施鼓勵員工發(fā)揮自己的積極性和創(chuàng)造力，在員工中開展草根項目，一條生產(chǎn)線的工人可以組成一個小組，申請有關(guān)優(yōu)化某個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的項目。在阿克蘇諾貝爾在中國區(qū)的1000多名員工中，參與的比重在30%以上。陳平表示，這樣的項目加強了員工的主人翁精神，增強了他們對公司的認(rèn)同度。
    阿克蘇諾貝爾全部廠區(qū)的照明都采用了太陽能供電。2009年改造了松江廠區(qū)的太陽能設(shè)備，2008年改造了廣州的廠區(qū)。 “我們的產(chǎn)品皓朗，它的口號就是‘讓你的房子變得更大一些’，因為它比較亮，這也是節(jié)能的一個方法。”陳平解釋道。對于可持續(xù)發(fā)展方面的進(jìn)一步措施，他表示，公司正計劃在中國回收已開封的產(chǎn)品，因為已開封的廢棄涂料作為垃圾很容易污染環(huán)境，而阿克蘇諾貝爾在英國已經(jīng)建造了集中處理廢桶的回收中心，在巴西和越南已經(jīng)開始回收已開封產(chǎn)品，集中用在公益事業(yè)上，比如粉刷貧困地區(qū)的墻壁等。但是這些項目要符合市政的整體規(guī)劃和相關(guān)政策，在中國要完成這樣的項目還要與政府進(jìn)行進(jìn)一步的討論。