7月26日，米其林經(jīng)過五年研發(fā)的兩款加強(qiáng)型卡客車輪胎產(chǎn)品推出，本報記者就相關(guān)問題在上海采訪了米其林（中國）投資有限公司卡客車輪胎部市場總監(jiān)法蘭克·葉。
中國工業(yè)報：請介紹一下此次推出的兩款加強(qiáng)型卡客車輪胎產(chǎn)品情況，主要應(yīng)用在什么場合？
法蘭克·葉：從路況、車輛狀況、裝載情況可以看出，這兩款產(chǎn)品是米其林專門為中國客戶設(shè)計研發(fā)的產(chǎn)品。同時，這兩款產(chǎn)品將給中國消費者帶來三個最重大的用戶利益：第一是更加強(qiáng)壯；第二是胎體得到加強(qiáng)，使得報損率降低；第三，同時還擁有一個很長的里程壽命，將更進(jìn)一步降低客戶的運營成本。
這次米其林推出的輪胎是“E”花紋，主要是針對高速公路和省道混合路面，特別適用于應(yīng)對復(fù)雜的路面狀況和具有挑戰(zhàn)性的承載狀態(tài)。
中國工業(yè)報：米其林怎樣向用戶推薦有內(nèi)胎與無內(nèi)胎產(chǎn)品？發(fā)展趨勢是什么？
法蘭克·葉：從中國市場發(fā)展趨勢看，無內(nèi)胎是未來很多用戶需要考慮的。前段時間國內(nèi)一些用戶到歐洲考察以后，發(fā)現(xiàn)歐洲無內(nèi)胎輪胎市場覆蓋率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于有內(nèi)胎輪胎�，F(xiàn)在，從米其林的角度也希望能夠配合國內(nèi)市場發(fā)展做一些宣傳，包括“無憂行”項目，針對卡客車的俱樂部計劃，包括在2000多家米其林渠道客戶內(nèi)進(jìn)行宣傳，希望能夠告訴客戶輪胎市場未來的發(fā)展趨勢。
每一個車隊的管理人將獨立地做出自己的決定，米其林給他們提供方案，幫助他們降低成本，降低故障率，提升運營效率，不管是有內(nèi)胎輪胎還是無內(nèi)胎輪胎，米其林都希望給用戶提供更長的里程、更高的翻新率等一系列優(yōu)勢，通過我們的銷售、零售、網(wǎng)絡(luò)，幫助用戶做出最好的選擇。
中國工業(yè)報：近幾年米其林在國內(nèi)推出的產(chǎn)品是否完全針對中國市場？
法蘭克·葉：在過去的五年中，所有在中國推出的米其林產(chǎn)品都是針對中國市場的。舉個例子，去年我們推出了一款有內(nèi)胎的省油輪胎，同時在今年早些時候我們也推出了一款有內(nèi)胎的XDA2輪胎，這個也是僅僅針對中國特殊的市場需求推出來的有內(nèi)胎的輪胎產(chǎn)品，因為在國外都是無內(nèi)胎的產(chǎn)品。我們理解到中國用戶也在夢想每天在工作中能夠節(jié)省3%~5%的燃油消耗，因為這到年底時給他們帶來1%的額外利潤。
去年米其林訪問了超過1萬名的最終用戶，了解他們對米其林有什么樣的期望。同時，每一天米其林銷售代表在市場上要拜訪超過600名最終用戶，進(jìn)一步了解、傾聽用戶的心聲，同時也把我們所專長的知識交給他們，幫助他們進(jìn)一步降低輪胎使用方面的成本。
中國工業(yè)報：這次的加強(qiáng)型產(chǎn)品是否足以應(yīng)對“超載”？
法蘭克·葉：中國當(dāng)前針對超載情況采取了一系列的措施，今年也有一些政策出臺。從米其林的角度出發(fā)，我們會按照國家政策推出產(chǎn)品，也希望看到更多的用戶按照國家的規(guī)定來做。在復(fù)雜的路面狀況和具有挑戰(zhàn)性的承載狀態(tài)下，用戶使用米其林上一代產(chǎn)品或者使用其他競爭對手的產(chǎn)品無法達(dá)到要求。米其林加強(qiáng)型產(chǎn)品能夠在這方面通過胎冠、胎側(cè)和趾口的改進(jìn)，滿足他們的要求。米其林推出這兩款產(chǎn)品的目標(biāo)并不是為了超載，我們希望在政策范圍內(nèi)，在滿足挑戰(zhàn)性的承載情況下，米其林的加強(qiáng)型產(chǎn)品能夠給他們提供這方面的幫助。
米其林也不希望用戶把它用在米其林定義外的非公路或純粹重載的情況下，還是希望給正常使用的用戶帶來更好的體驗。
中國工業(yè)報：從中國市場情況看，哪些是米其林更加關(guān)注的用戶？
法蘭克·葉：中國有不同的市場，不同的用戶對不同的產(chǎn)品有不同的期待。比如，有一些用戶在市場上選擇最便宜的輪胎，對于這部分用戶米其林沒有解決方案給他們；對于另外一些用戶，他們要關(guān)注這條輪胎使用的里程或者是使用了多少個月，或者裝載多少噸；還有一部分客戶關(guān)注更多，比如他們會看到由于輪胎的不一樣帶來車輛燃油狀況的區(qū)別，以及用戶本身對運輸?shù)男枨笤谳喬ド系玫绞裁礃拥捏w現(xiàn)，輪胎的翻新性如何等。我們認(rèn)為這是中國增長速度非�？斓闹攸c用戶，也是米其林非常用心拿出產(chǎn)品、拿出服務(wù)、拿出解決方案重點培養(yǎng)的市場。
我們也非常高興地發(fā)現(xiàn)中國市場發(fā)展速度很快，用戶的需求也在不停地變化，越來越多的用戶從最開始只尋求購買價格便宜的輪胎，慢慢會關(guān)注這條輪胎的單位公路里程，它的效率怎么樣。同時他們的需求在發(fā)生變化，不斷向更高端、更理性的消費角度轉(zhuǎn)變。
隨著要求提高以后，不光考慮價格，買到產(chǎn)品之后，還有服務(wù)。當(dāng)用戶對產(chǎn)品和服務(wù)都有要求的時候，一定是米其林的用戶，而且這恰恰是米其林的優(yōu)勢。
中國工業(yè)報：目前市場上各種原材料價格都在上漲，加強(qiáng)型輪胎的用料比一般輪胎更多，那么最終產(chǎn)品價格是否較高？如何幫助用戶消化？
法蘭克·葉：從用戶的角度出發(fā)，他們看到的是成本，車輛每公里在輪胎上花了多少錢；同時還非常關(guān)注，每個月能夠賺多少錢。米其林帶給用戶的是輪胎解決方案，我們價格會有一定的上升，但是這個上升僅僅是在給客戶創(chuàng)造運營效率提升的價值之后，我們和客戶共享新創(chuàng)造出來的價值。
這次“無憂計劃”也是專門為“無憂行”會員特別設(shè)計的，主要目的是解決客戶的擔(dān)心。也就是用戶投資了這樣的產(chǎn)品，在短時間內(nèi)有沒有一個保障，如果出現(xiàn)意外是不是意味著所有的投資都沒有回報？這個問題如果能解決的話，我相信用戶會更加無憂、更加輕松地嘗試這兩款產(chǎn)品，最終享受這兩款產(chǎn)品帶來的真正性能表現(xiàn)