7月13日，由全球領(lǐng)先的輪胎制造廠商固特異輪胎公司全力打造的固特異大學正式宣布成立，其中文網(wǎng)絡(luò)平臺同時開通，為廣大車主以及工作在輪胎服務(wù)第一線的固特異服務(wù)網(wǎng)絡(luò)工作人員提供便捷、直觀的輪胎知識分享平臺。當天，集合了固特異企業(yè)技術(shù)專家和中國輪胎行業(yè)專家的“固特異輪胎博士”團隊齊齊亮相，他們將長期為固特異大學提供專業(yè)指導和咨詢。
“安全創(chuàng)新是固特異的核心價值觀，對安全的不懈追求使得固特異在專業(yè)化的道路上不斷超越自己，”固特異北亞區(qū)市場部副總裁馬海安(Iain Mc Daniels)先生指出，“固特異2008年在中國為128萬輛轎車提供免費輪胎安全檢查后發(fā)現(xiàn)四分之一的輪胎存在安全隱患，除了設(shè)計制造安全可靠的產(chǎn)品，我們也希望通過專業(yè)高效的服務(wù)，幫助廣大車主解決輪胎問題，真正做到安全出行。”
固特異開設(shè)大學的理念源于美國，旨在為公司銷售人員、技術(shù)員工以及零售網(wǎng)絡(luò)員工提供系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能支持，至今已成功運作多年，培訓出來的專業(yè)人員幾乎遍及輪胎行業(yè)的每個角落。隨著中國汽車市場逐步成熟，提高售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的呼聲不斷高漲，基于自身壯大的需要和市場發(fā)展的需求，固特異決定將固特異大學引入中國，為本地售后市場和消費環(huán)境的完善做出貢獻。
針對固特異全國授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中所有員工，固特異大學將開設(shè)基礎(chǔ)、進階和發(fā)展三個級別的培訓課程，內(nèi)容涉及輪胎基礎(chǔ)知識、輪胎技術(shù)培訓、店面管理、項目管理、財務(wù)知識等各個方面，并且設(shè)置了激勵機制，為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)員工的個人職業(yè)發(fā)展提供了有益機會。
根據(jù)參與不同階段的培訓課程，對于其中考核成績優(yōu)異的學員，固特異將予以頒發(fā)固特異大學的星級徽章，從一顆星到五顆星。這樣，車主進入固特異授權(quán)服務(wù)中心看到佩戴固特異大學的星級徽章的服務(wù)人員，就會對所接收的服務(wù)更加的放心，從而實實在在享受到固特異品牌所提供的可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。
固特異大學特別邀請北京橡膠工業(yè)研究設(shè)計院副院長、國家橡膠輪胎質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心主任馬良清先生以及來自清華大學汽車工程系和同濟大學汽車學院的專家和固特異公司的技術(shù)人員一起組成輪胎博士團隊，他們除了為固特異授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的員工定期開展培訓之外，還將通過固特異大學的網(wǎng)絡(luò)平臺(www.gydaxue.com)與廣大車主分享輪胎信息和行車知識。
“固特異對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)投入不但有助于專業(yè)人才隊伍的壯大，更為重要的是，這一舉措終將給消費者帶來實惠，在車輛得到專業(yè)服務(wù)的同時，消費者獲得的是對產(chǎn)品的放心和出行的信心。我們期待越來越多的消費者可以在固特異的零售店里享受到真正的五星級服務(wù)。”馬良清先生說。
“固特異希望搭建更為廣闊的銷售和服務(wù)平臺，以便更好的滿足中國車主的需求，在固特異中國構(gòu)筑其核心競爭優(yōu)勢的過程中發(fā)揮至關(guān)重要的作用！”馬海安先生表示。
關(guān)于固特異
固特異是全球最大的輪胎制造商之一，其全球員工總數(shù)超過7.1萬名，在全世界25個國家設(shè)有60多個相關(guān)機構(gòu)，市場業(yè)務(wù)幾乎遍及全球。
固特異中國
1994年9月，固特異成為首家來華投資建廠的外國輪胎企業(yè)，創(chuàng)建了大連固特異輪胎有限公司，制造符合固特異全球統(tǒng)一標準的子午線轎車、輕卡車輪胎。2008年11月，通過股份收購，固特異大連成為固特異的獨資公司。
固特異迄今在中國已設(shè)立近50家經(jīng)銷商、750多家固特異品牌零售店(截止2008年底)，為消費者提供創(chuàng)新的、可靠的輪胎產(chǎn)品和服務(wù)。